Adopter une stratégie « Digital Workplace » ?
Imaginez-vous arriver au bureau (ou ailleurs), allumer votre ordinateur et effectuer, d’un seul coup d’œil, un point sur les tâches et projets en cours avant de débuter votre journée !
Dans un contexte de transformation numérique et de changement des modes de travail les entreprises commencent à mettre en œuvre un nouvel environnement de travail appelé « Digital Workplace » …
3 questions à
Stéphanie Chane-Waï
Consultante
Juricommunication
« Chaque métier a des besoins spécifiques… »
Agir Mag : Qu’est-ce que la digital workplace ?
Stéphanie Chane-Waï : Ce terme anglo-saxon fait référence à un environnement unifiant l’ensemble des technologies digitales de l’entreprise, que nous utilisons au quotidien : logiciels de messagerie instantanée, mails, applications professionnelles, réseaux sociaux, applications RH, outils de réunions virtuelles… Son but ? Favoriser une expérience utilisateur de qualité, et de préférence mobile, tout en responsabilisant chaque collaborateur. Une obligation pour l’entreprise dont la clé réside dans la capacité à produire un réel changement dans les cultures managériales.
Agir Mag : D’où la perspective d’un nouvel environnement de travail…
S.C-W : Les outils digitaux, longtemps considérés comme de simples gadgets technologiques, se sont imposés au point de devenir de réelles sources de valeur pour les entreprises. En accédant à l’information en temps réel, sans contrainte de lieu ou d’équipement, nous évoluons dans un environnement sans cesse connecté, dépassant le lieu physique. Chaque métier a des besoins spécifiques et peut trouver des solutions novatrices pour atteindre ses objectifs de satisfaction des collaborateurs, de productivité en passant par une amélioration de la proximité client. Par ailleurs les salariés s’attendent à disposer du même niveau de confort dans le cadre professionnel qu’au sein de leur foyer ; les jeunes arrivant sur le marché du travail veulent notamment bénéficier de conditions de travail flexibles. Tout ceci impacte l’évolution digitale des modes de travail…
Agir Mag : Quels peuvent être les bénéfices et les risques de la digital workplace ?
S.C-W : Certaines recherches montrent que les entreprises ayant adopté des outils dédiés à l’environnement de travail numérique ont réalisé des avancées notables. Parmi ces gains : l’attraction des talents ; la fidélisation des collaborateurs et leur satisfaction (regroupement des connaissances dispersées à travers l’entreprise avec des outils collaboratifs en ligne intégrés, augmentation de la capacité à travailler ensemble…) ; la réduction des coûts (mise en place des solutions de bureautique dans le cloud par exemple) ; la communication multidirectionnelle et personnalisation du contenu ; l’accroissement de la productivité : une collaboration sociale au sein de l’entreprise est un facteur enrichissant et accélérant ses processus standards …. Mais l’entreprise doit prendre le temps de créer sa stratégie digitale, structurer le développement de sa « boîte à outils » et répondre aux enjeux de la gouvernance, des risques et de la sécurité : maitriser la gestion des données, définir les rôles et les responsabilités des parties prenantes, assurer la formation des salariés, etc.
Selon Jane McConnel, spécialisée dans l’entreprise digitale, « la Digital Workplace » est un mix entre les personnes, l’organisation et les outils ». Elle doit être appréhendée selon 3 perspectives :
- Les capacités englobant le savoir-être et savoir-faire des collaborateurs et des équipes ;
- Les leviers : processus, moyens techniques et fonctionnels ;
- L’état d’esprit : culture, attitude du management, principe de gouvernance.
