Cabinets d’avocats, comment s’assurer de la satisfaction client ?

Encore peu développées en France, les procédures mises en place pour s’assurer de la satisfaction des clients sont devenues un outil indispensable de contrôle de qualité mais également un instrument de communication, de marketing et de développement. Mais, attention ! Le suivi de la qualité des prestations fournies au client ne doit pas se confondre avec un exercice de vente car il y perdrait à la fois en crédibilité et en efficacité.

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